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                                服务承诺


                                什么是“向日葵”服务体系?“向日葵”服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为拉升品牌的利器,同时也是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的模式。“向日葵”代表什么?1.向日葵代表“科创机械”,隐喻着科之创人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里,我们的服务就应该面向哪里。同时,阳光促使向日葵的成长,也就是说客户的满意与口碑才能带来“科创机械”的快速成长2.果实代表了丰收的喜悦。3.代表充满阳光的工作方式。 4.代表了笑脸服务。5.向日葵的黄色花环代表了科创人对未来的美好憧景。


                                向日葵服务细则
                                1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神,以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理,阳光服务,礼貌接待。
                                2、接到客户投诉,我们会严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在48小时内答复客户。
                                3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的,应该以先解决问题,后追究责任为原则,使客户损失最小化。
                                4、积极受理和处理售出产品的异议,拟定异议处理方案,并对异议处理的及时性进行跟踪检查; 
                                5、对顾客开展技术服务,跟踪了解产品售后情况,为顾客提供咨询服务; 
                                6、建立客户档案,并进行追踪。

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